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力馳多如何通過"四個在線"迎接新零售革命的挑戰

時間:2019-09-19 11:40:14 作者:力馳多企劃部 點擊:690

隨著2016年10月的阿里云棲大會上,馬云在演講中第一次提出了新零售的概念,并預言“未來的十年、二十年,沒有電子商務,只有新零售”這一說。從此,新零售正式登上我國實體零售創新轉型化的道路上來。

 


什么是新零售?

    新零售,是一種基于互聯網新技術,重構人貨場,打破原有的服務形態,重塑業態結構與生態圈,帶動企業效率和客戶體驗飛躍的零售新模式。

 


那么,新零售會不會對我們傳統的汽服行業進行顛覆呢?

    汽服門店一直被認為仍然是個傳統行業,99%的門店,10年前的服務形態和今天幾乎沒有區別,汽服門店由于存在技術復雜、渠道分散、重度依賴人等情況,想一下子整合顛覆確實很難。但是,如果我們因此忽視了技術改變行業的可能性,下一個被時代淘汰的可能就是你。

 


力馳多養護連鎖如何迎接挑戰?

    近幾年,汽車后市場發生了撼天動地的變化,在互聯網新零售浪潮的巨大沖擊下,傳統汽服行業的門店已經開始變得岌岌可危。力馳多作為一名行業老兵,自1993年成立以來,一直致力于汽車動態養護模式的研發與品牌連鎖的經營,在長達26年的汽車后市場中不斷汲取經驗,緊跟行業發展趨勢,積極的謀求自我革新、適應快速變革的市場變化。

 


    力馳多在堅持“以人為本、服務至上”的品牌理念,扎實堅持做好服務基礎工作的同時,以品牌價值和運營管理優化為核心,以產品項目研發、品質管理升級為保障,以連鎖體系標準化的落實為基礎,以品牌推廣方式的創新為契機,以打造高效執行力的團隊為支撐,以數據智能化管理為手段,著力建設既適應市場需求又獨具力馳多特色的商業模式、管理體系和運營機制,以產品、管理和服務的全面提升增強力馳多品牌核心競爭力,通過“四個在線”積極迎接新零售的新模式的挑戰。

 


一、員工在線

員工在線,即:員工在線學習平臺。力馳多云學堂在線學習平臺,讓所有門店的員工可以在自己的手機上最大限度的利用碎片化的時間學習提升,快速成長。通過提供完整的學習體系,有計劃的把不斷更新的知識、技能、經驗及時有效地傳給每一個力馳多員工,提升員工的自身素質與工作技能。

 


二、產品在線

產品在線,即:產品在線查詢系統。力馳多智慧門店系統讓產品詳細信息和庫存數量變得一目了然。門店可以隨時通過系統查詢每一件商品的屬性,實現快速準確的調撥使用,提高門店產品管理使用效率。

 


三、客戶在線

客戶在線,即:客戶在線精準轉化。力馳多智慧門店系統通過車型和歷史消費記錄,動態定義客戶標簽,比如新客、熟客、土豪、優惠控、關注安全、老司機等,還比如“近期有大單”、“多遺留項目”等,并且通過接車錄入公里數后,自動將公里數對應的到期項目預報到系統上,幫助力馳多服務顧問精準的掌握車主信息,并制定針對性的銷售方案。車主也可以通過綁定的微信服務號隨時了解自己車輛的養護維修記錄和消費信息。

 


四、管理在線

管理在線,即:管理在線效率提升。力馳多智慧門店系統幫助門店負責人管理店內日常所有的數據報表,包括:員工績效、財務統計等功能,并通過各項數據分析,找出可改進的經營問題,有效提高門店利潤。

 


    2020年,汽車后市場將會迎來更加激烈的競爭,力馳多也將保持對未來的警覺。繼續保持力馳多產品服務模式的差異化,在“四個在線”的基礎上繼續尋求創新,為力馳多門店賦能,讓力馳多連鎖運營更富實效。

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